Кейс ASAP Digital
Авито Авто: Telegram-канал для экспертов
Ведение профессионального канала: редакционные материалы, экспертный контент и опросы.
УСЛУГА
SMM-продвижение и ведение социальных сетей бренда.
Связываем работу социальных сетей с задачами бренда. Определяем роль каналов, планируем контент, организуем публикации и обратную связь, разбираем результат с командой клиента.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Что это такое?
SMM в REKI – регулярная программа коммуникаций бренда в социальных сетях. Она связывает редакционный план, материалы, публикации, модерацию и анализ. Разовая настройка рекламного кабинета и размещения у авторов – отдельные виды работ: их можно включить в общий план по согласованному составу.
ДЛЯ ЧЕГО
С какими задачами приходят бренды
- Наладить регулярные коммуникации без разрозненных публикаций
- Объяснить продукт и поддержать запуск направления
- Развивать сообщество и учитывать обратную связь
- Связать работу каналов с доступными целевыми действиями
Результат зависит от задачи, исходных данных и согласованного состава работ. Критерии оценки определяем до начала проекта.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что входит в SMM
Состав материалов уточняем в предложении после брифа. Для этой услуги ориентируемся на следующие результаты работы:
- План каналов и рубрик с ролью каждого формата
- Редакционный календарь, материалы и порядок согласования
- Правила модерации и передачи вопросов ответственным
- Отчёт с наблюдениями, ограничениями и следующими действиями
ПРОЦЕСС
Как организуем работу с вашей командой
Этапы работы и состав результата согласуем перед началом проекта.
Роли
Определяем участников со стороны бренда и агентства, редактора и утверждающего материалы.
Календарь
Согласуем темы, форматы, исходные данные и статусы публикаций.
Обратная связь
Фиксируем порядок срочных вопросов и передачи обращений в поддержку.
Разбор
Сопоставляем план с фактом и обсуждаем изменения следующего периода.
Принципы исследования, планирования, реализации и разбора – в нашем подходе. Общая структура стоимости помогает сравнивать одинаковый состав работ.
СОСТАВ
Включается, обсуждается, зависит от данных
Состав сопровождения фиксируем в предложении. Эта схема показывает границы работ, а не универсальный пакет для всех компаний.
| Включается в согласованный план | Согласуется отдельно | Зависит от исходных данных |
|---|---|---|
| Редакционный план, публикации, разбор | Съёмка, UGC и адаптации | Материалы бренда и доступы |
| Модерация в выбранном объёме | Платное продвижение и медиабюджет | Объём вопросов и участие поддержки |
КАНАЛЫ
Как выбираем площадки
VK, Telegram и другие доступные каналы оцениваем по аудитории, задаче, формату продукта и готовности команды. Сначала определяем, что должен давать канал: объяснять продукт, удерживать внимание или помогать с обращениями.
Ведение Telegram-канала – редакционная работа в собственном канале бренда. Его не подменяем закупкой постов в чужих каналах. SMM-стратегию начинаем с аудита и приоритетов; отдельный набор форматов для каждой площадки согласуем по её роли.
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
Контент и платное продвижение
Собственные публикации поддерживают регулярный контакт. Контент от креаторов даёт материалы для каналов и тестирования. Кампании с авторами покупают отдельный контакт с их аудиторией, а рекламные кабинеты обеспечивают платное распространение. Права на материалы, производство и расходы площадки учитываем отдельно.
ИЗМЕРЕНИЕ
Что измеряем
В отчёте разделяем выпуск контента, реакцию аудитории и доступные обращения. Согласуем источники и период. Переход или сообщение не доказывает продажу: для связи со сделкой нужны данные клиента, подходящее окно и обратная связь о качестве обращений.
Аналитика собственных каналов и их модерация не охватывают автоматически обсуждения за пределами сообществ бренда. Для наблюдения за внешними СМИ, площадками и темами согласуем отдельную программу мониторинга и получателей сигналов.
| Наблюдение | Возможная причина | Следующее действие |
|---|---|---|
| Вопросы о применении продукта повторяются | Объяснение в контенте недостаточно ясное | Проверить рубрику с разбором сценария |
| Переходы есть, квалификация неизвестна | Нет обратной связи о заявках | Согласовать категории качества с командой продаж |
СТОИМОСТЬ
Из чего складывается стоимость
Расчёт зависит от числа площадок, объёма и сложности контента, производства, модерации, согласований и отчётности. Медиабюджет и платное продвижение выделяются отдельно. После уточнения вводных предлагаем состав работ и расчёт для вашей команды.
ПРИМЕР
Пример рабочего месяца
Демонстрационный календарь ниже показывает порядок работы. Это учебная модель, а не кейс, обязательный срок или обещание объёма публикаций.
| Период | Задача и роль | Статус |
|---|---|---|
| Начало периода | Редактор и бренд согласуют темы и вводные | План на согласование |
| Подготовка | Производство готовит материалы, бренд проверяет факты | Черновики и правки |
| Публикации | Редактор выпускает, модератор собирает вопросы | Утверждено / опубликовано |
| Завершение | Команды разбирают данные и приоритеты | Выводы для следующего плана |
ПРОЕКТЫ
Проекты в этой области
Задачи, выполненные работы и материалы из кейсов for:what и ASAP Digital.
Кейс ASAP Digital
Автотека: экспертные рубрики в соцсетях
Советы, опросы и познавательные материалы с экспертами в сообществах VK и Telegram.
ОТВЕТЫ
Вопросы о сопровождении
Можно ли работать с нашим редактором?+
Да, состав сопровождения можно выстроить вокруг внутренней команды. До начала определяем, кто готовит, проверяет и утверждает материалы.
Входит ли реклама в ведение соцсетей?+
Публикации в сообществе, рекламные кампании и закупка интеграций считаются отдельно. Работу агентства, производство и медиабюджет показываем разными строками.
Можно ли начать с одного канала?+
Да. Сначала определяем его роль, достаточный набор материалов и способ оценки, затем обсуждаем расширение.
Как согласуются материалы?+
В общем календаре фиксируются ответственные, статусы, обратная связь и порядок утверждения. Сроки согласования договариваются с вашей командой.
Какие данные нужны для старта?+
Описание бренда и аудитории, доступы к выбранным каналам, материалы, ограничения, география, сроки и контакт ответственного. Бюджет можно уточнить после брифа.
ВАШ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудить SMM-сопровождениеНачнём с роли соцсетей в вашей задаче.
Опишите продукт и цель – обсудим состав работ, данные и критерии результата.